Kundenabläufe gehören
Wenn manuelle Bearbeitung nicht mehr ausreicht
Viele Unternehmen bearbeiten Kundenanfragen über E-Mail, Telefon oder sogar per Post.
Das funktioniert, solange die Anfragen überschaubar sind.
Darüber hinaus gehen Anfragen im Postfach unter oder werden nicht zeitnah bearbeitet
während Ihre Kundenzufriedenheit sinkt.
Kundenplattformen statt manuelle Bearbeitung
Mit einer Kundenplattform können Ihre Kunden Anfragen direkt über Ihre Website stellen.
Die Anfragen werden automatisch strukturiert in Ihrem System erfasst und können direkt verarbeitet werden.
Je nach Ablauf können Ihre Kunden selbstständig:
- Informationen eintragen
- Status ihrer Anfragen verfolgen
- Dokumente hochladen
